工具介绍
Zendesk AI 是企业级客户服务 AI 解决方案，内置预训练的行业专属模型，覆盖金融、保险、IT、零售、旅游等多个垂直领域。平台提供 AI 代理自动化回复、智能工单分流（按意图、情感、语言分类）、宏建议和质量保证等功能。Zendesk 采用基于结果的定价模式，只在 AI 自主解决工单时收费。Suite Growth 版 $79/月/坐席起，高级 AI 附加组件 $50/月/坐席。
核心功能
- 智能工单
- AI摘要
- 自动回复
- 情感分析
- 多渠道
使用场景
1部署预训练行业 AI 代理，自动处理常见客户服务工单
2智能分流工单，按意图、情感和语言自动分类和路由
3AI 自动推荐宏和回复模板，加速人工客服响应速度
4使用低代码 AI 代理构建器定制自动化客服流程
5质量保证工具监控 AI 代理表现，确保服务质量
6跨邮件、聊天和社交媒体渠道提供一致的 AI 服务体验
7利用情感分析识别不满客户，优先处理紧急工单
相关资源
定价方案
价格更新于 2026-04-22Support Team
$19/月
按年付费，每坐席价格
- 基础AI功能
- 工单管理系统
- 邮件和社交渠道
- AI自动解决（含免费额度）
Suite Professional
$115/月
按年付费，每坐席价格
- 全渠道客服
- AI智能分流
- 高级分析
- 自定义工作流
- 更多AI自动解决额度
AI Copilot 附加组件
$50/月
每坐席附加费用
- AI主动辅助坐席
- 智能回复建议
- 上下文感知
- 实时知识推荐
Enterprise
联系销售
- 高级AI智能体
- 自动解决80%+复杂问题
- 企业级安全
- 定制化方案
以上价格仅供参考，以官方最新定价为准
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